近期，公路港集團對大客戶服務(wù)體系建設(shè)第一階段工作進行了專項檢查，所屬各單位工作開展各有特色，大客戶服務(wù)體系工作已初見成效。綜合運輸公司建立了詳細(xì)的客戶檔案，并根據(jù)客戶產(chǎn)生效益進行分類排名，定期進行客戶滿意度問卷調(diào)查，積極處理反饋客戶意見，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量；路港物流公司明確了大客戶劃分等級，規(guī)范了相關(guān)審核程序，不斷完善大客戶服務(wù)制度體系；路達公司對各類客戶當(dāng)前合作狀況進行自評，并從合作契合點出發(fā)，努力開發(fā)潛在合作方式，進一步拓展大客戶服務(wù)范圍，提升服務(wù)質(zhì)量；商貿(mào)公司針對自身業(yè)務(wù)特點，以CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為模版，詳細(xì)匯總客戶合同、信用、風(fēng)險等多方面有效信息，改善客戶溝通效果，努力細(xì)化客戶開發(fā)、顧問式銷售、客戶回訪等工作流程，大客戶管理工作不斷規(guī)范。

下一階段，公路港集團將重點加強大客戶服務(wù)體系建設(shè)工作規(guī)范化、制度化，逐步深化活動效果，進一步提高客戶滿意度，提升集團管理水平。