為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高市場(chǎng)占有率，公路港集團(tuán)多項(xiàng)措施加強(qiáng)大客戶服務(wù)體系建設(shè)。一是組織所屬各單位建立大客戶信息庫(kù)，完善大客戶資料，努力開發(fā)潛在大客戶；二是明確大客戶范圍，制定大客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)大客戶服務(wù)體系的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化；三是定期開展大客戶服務(wù)體系建設(shè)專項(xiàng)檢查，查找存在問題，限期整改完善；四是要求所屬單位服務(wù)過程中加強(qiáng)與大客戶的溝通反饋，準(zhǔn)確把握大客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)模式，提升客戶滿意度。