為進(jìn)一步完善公司客戶服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，綜合運輸公司多項措施積極推進(jìn)大客戶服務(wù)體系建設(shè)：一是根據(jù)20/80法則和ABC分類方法對不同行業(yè)和規(guī)模的大客戶進(jìn)一步進(jìn)行價值細(xì)分和客戶分級，以識別最有價值的客戶；二是采取分級管理措施，對不同價值的客戶進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定位，并為客戶量身定制個性化服務(wù)；三是建立大客戶服務(wù)團(tuán)隊，積極實施CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，及時對大客戶服務(wù)進(jìn)行反饋，增加客戶滿意度和忠誠度。