11月8日，綜合運輸公司召開大客戶服務(wù)專題工作會議，公司中層以上干部參加了會議。會議總結(jié)分析了公司近期物流大客戶服務(wù)工作運行情況，找出了問題和不足，就如何進一步完善物流大客戶服務(wù)體系工作提出要求：一是要積極與大客戶及潛在客戶進行了業(yè)務(wù)溝通，確保每月電話回訪客戶2次以上，廣泛征求工作意見和建議；二是根據(jù)大客戶反饋的《物流服務(wù)調(diào)查表》，認(rèn)真查找工作中存在的問題、不足及客戶對物流服務(wù)的需求，及時完善客戶服務(wù)內(nèi)容；三是要及時全面掌握大客戶服務(wù)工作信息，結(jié)合大客戶服務(wù)評估表，對客戶服務(wù)質(zhì)量進行評估，同時督促各業(yè)務(wù)部門落實整改措施，完善服務(wù)制度，切實做好大客戶服務(wù)體系工作，以最大限度提高客戶滿意度和忠誠度。